Mehr zum Qualitaetsmanagement

FAQ & Hilfe

Die am häufigsten gestellten Fragen:

Was mache ich, wenn die Fehlermeldung „Bildobjekte nicht gefüllt“ auftaucht?
Sie müssen diese „Bildobjekte“, also leere Bildrahmen entweder mit einem Foto füllen oder diese aus dem Produkt entfernen, bevor Sie es hochladen/bestellen. Manchmal bleiben Bildrahmen unter eingefügten Fotos liegen, sodass man es erst durch die Fehlermeldung bemerken kann. Gehen Sie auf die Seite, die diese Fehlermeldung anzeigt, ziehen Sie die Bilder beiseite und löschen Sie die leeren Rahmen. Dann ziehen Sie die Bilder einfach wieder auf den alten Platz zurück.

Meine Bilder werden in der Vorschau mit „Schlechter Qualität“ beschrieben. Kann ich mein Produkt trotzdem hochladen?
Sie können Ihr Produkt problemlos hochladen und produzieren lassen, der Hinweis „Schlechte Qualität“ bezieht sich auf die starke Vergrößerung Ihres Fotos, die keine 100 % Druckqualität zulässt. Diese Qualifizierung bezieht sich aber auf die extrem hohen Ansprüche professionellen Buchdruckes, die in ihren Abstufungen für den ganz großen Teil der Kunden kaum wahrnehmbar sind. Grundsätzlich gilt: hat das Foto in der Vorschau an Ihrem Bildschirm für Sie eine annehmbare Qualität, werden Sie auch mit dem Druck absolut zufrieden sein. Haben Sie selber jedoch hochprofessionelle Ansprüche, sollten Sie die Hinweise vielleicht beachten!

Ich erhalte die Meldung „Text und Objektbereiche befinden sich außerhalb des druckbaren Bereichs“. Kann ich mein Produkt trotzdem bestellen?
Diese Meldung ist ein Hinweis, dass Ihre Bilder zum Teil im Anschnitt oder z.B. beim Umschlag im nicht sichtbaren Bereich des eingeschlagenen Covers liegen. Sie sollten dies überprüfen, sollten Korrekturen vornehmen, falls Fotos unbeabsichtigt so platziert wurden. Sehen Sie in der Vorschau nichts, was Sie stört, werden Sie auch beim fertigen Produkt keine Fehler finden, angeschnittene Bilder werden einfach so abgeschnitten, wie Sie diese angelegt haben.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Produkt demnächst gelöscht wird, obwohl ich es noch nicht erhalten habe. Warum?
Sie bekommen 10 Tage nach der Bestellung automatisch diese Mail, in seltenen Fällen ist dann Ihr Produkt noch nicht bei Ihnen, meist dann, wenn der Zahlungslauf etwas länger dauerte oder nicht sofort gezahlt wurde. Prüfen Sie, ob die Zahlung erfolgt ist, dann werden Sie das Produkt haben, bevor die Löschung nach 20 Tagen tatsächlich erfolgt. Sollte Sie später tatsächlich noch mal das gleich Produkt bestellen wollen, laden Sie es von Ihrem Rechner einfach noch mal hoch.

Wie kann ich mehrere verschiedene Produkte gemeinsam bestellen und dabei Versandkosten sparen?
Laden Sie alle Produkte, die Sie bestellen möchten hoch, gehen Sie dann in den Shop, ordern Sie das erste Produkt. Das vierte Fenster, das eingeblendet wird, hat unten links einen Button “Weitere Produkte bestellen“. Diesen drücken Sie und ordern das nächste Produkt, bis Ihre Bestellung vollständig ist. Die so bestellten Produkte werden dann auch gemeinsam verschickt.

Die automatische Weiterleitung oder die Option „Hier klicken, um Ihren Einkaufswagen zu öffnen und Ihre Bestellung aufzugeben“ reagiert nicht. Wie komme ich in den Shop?
Für diesen Fall gibt es einen manuellen Weg zum Shop:
klicken Sie auf folgenden Link: log-in bereich
Dort müssen Sie sich nur noch mit Ihren Registrierungsdaten anmelden und können dann Ihre hochgeladenen Produkte bestellen.
WICHTIG: Immer mit der Preview-Einstellung überprüfen, wie die Seite/das Produkt entgültig aussehen wird!
Hier fallen eventuelle Fehler bei Bildgrößen oder Texten am ehesten auf. Insbesondere bei den Boxen rutscht schonmal ein Foto statt in die Bildrahmen in den Hintergrund, dies kann aber im Bearbeitungsmodus nicht gesehen werden! Also bitte vor dem Bestellen und Hochladen einfach jede Seite/jedes Produkt im Preview ansehen.


Allgemeine Hilfe:

Herunterladen und Installation

1. Wozu benötige ich den proxi.-Publisher?
2. Wie sicher ist das Herunterladen des proxi.-Publishers?
3. Kann ich den proxi.-Publisher auf jedem Computer installieren?
4. Wie installiere ich den proxi.-Publisher?
5. Der proxi.-Publisher lässt sich nicht herunterladen.
6. Der proxi.-Publisher lässt sich nicht installieren.
7. Gibt es Software-Updates und wie bekomme ich diese?


Arbeiten mit dem proxi.-Publisher

1. Muss ich bei der Erstellung eines Produktes mit dem proxi.-Publisher online sein?
2. Wie wähle ich ein Produkt aus, das ich gestalten und bestellen möchte?
3. Wie kann ich meine Fotos in das Fotobuch oder ein anderes Produkt laden?
4. Welches Format sollten meine digitalen Bilder haben?
5. Welche Qualität sollten meine Fotos haben?
6. Wie viele Fotos passen in mein Fotobuch?
7. Kann ich auch eingescannte Bilder in mein Fotobuch laden?
8. Wie kann ich sehen, ob meine eingegebenen Texte vollständig gedruckt werden?
9. Kann ich Farbe des Fotobuchs, Anordnung und Größe der Bilder selbst gestalten?
10. Wie speichere ich mein erstelltes Fotobuch?
11. Wie lange bleibt mein Fotobuch gespeichert?
12. Mein Wunschprodukt ist fertig. Wie kann ich nun die Bestellung zum Druck aufgeben?
13. Wie lange dauert es, bis ich das fertige Produkt nach Hause geschickt bekomme?
14. Wie hoch sind die Versandkosten?
15. Kann ich von einem Fotobuch oder Fotokalender mehrere Exemplare bestellen?
16. Kann ich ein Fotobuch oder einen Fotokalender nachbestellen?
17. Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich diesen einlösen?
18. Wer versendet mein Foto-Produkt?



Herunterladen und Installation


1. Wozu benötige ich den proxi.-Publisher?
Der proxi.-Publisher ist das Programm, mit dem Sie einfach und schnell mit Ihren digitalen Bildern Ihr persönliches Fotobuch und viele weitere attraktive Produkte auf Ihrem Heim-PC erstellen können.

2. Wie sicher ist das Herunterladen des proxi.-Publishers?
Das Herunterladen ist absolut sicher. Sie installieren keinerlei unerwünschte Programme auf Ihrem Computer.

3. Kann ich den proxi.-Publisher auf jedem Computer installieren?
Den proxi.-Publisher kann man problemlos auf nahezu jedem Computer installieren und benutzen, der über ein Windows-Betriebssystem verfügt. Wir empfehlen aber zumindest einen 256 MB Arbeitsspeicher, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Fotobuchs zu gewährleisten.

4. Wie installiere ich den proxi.-Publisher?
Die Installation ist ganz einfach. Klicken Sie auf einen der 'Download-Button' und speichern Sie dann die kostenlose Software auf Ihrer Festplatte. Dann klicken Sie per Doppelklick auf die Installationsdatei und der proxi.-Publisher installiert sich selbstständig auf Ihrem Rechner.

5. Der proxi.-Publisher lässt sich nicht herunterladen.
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen. Falls Sie trotzdem Probleme haben, sich die Software herunterzuladen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an fotobuch[at]proxi.de.

6. Der proxi.-Publisher lässt sich nicht installieren.
Prüfen Sie, ob Sie genug freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte haben. Falls Sie trotz ausreichendem Speicherplatz weiterhin Probleme haben sollten sich die Software herunterzuladen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an fotobuch[at]proxi.de.

7. Gibt es Software-Updates und wie bekomme ich diese?
Für das updaten des proxi.-Publisher müssen Sie einfach online sein. Dann überprüft das Programm 1x automatisch am Tag, ob neue Updates verfügbar sind und lädt diese dann automatisch hoch. Sollte das Update dennoch nicht funktionieren, so besitzen Sie wahrscheinlich eine Firewall, die Sie ggf. deaktivieren müssen. Sollte das Updaten trotzdem nicht funktionieren, schreiben Sie uns eine Mail an fotobuch[at]proxi.de.



Arbeiten mit dem proxi.-Publisher


1. Muss ich bei der Erstellung eines Produktes mit dem proxi.-Publisher online sein?
Bei der Erstellung Ihres Produktes aus dem Angebot des proxi.-Publisher müssen Sie nicht online sein. Erst, wenn Sie Ihr fertig gestaltetes Produkt über das Internet uploaden wollen, müssen Sie online gehen.

2. Wie wähle ich ein Produkt aus, das ich gestalten und bestellen möchte?
Wenn Sie das Programm öffnen, werden Sie automatisch gefragt, welches Produkt Sie gestalten möchten. Klicken Sie ein Produkt auf der Liste an, erscheint ein Foto mit einer Kurzbeschreibung sowie dem Format und dem Preis. Mit 'WEITER' gelangen Sie dann zum Publisher, mit dem Sie Ihre Fotos einfügen können.

3. Wie kann ich meine Fotos in das Fotobuch oder ein anderes Produkt laden?
Wenn Sie das Produkt ausgewählt haben und sich die Arbeitsfläche des proxi.-Publisher geöffnet hat, sehen Sie auf der linken Seite eine Auswahl Ihrer Ordner. Wählen Sie den Ordner mit den Fotos aus, die Sie verwenden möchten. Die Bilder erscheinen dann unter der Ordnerauswahl. Nun müssen Sie einfach die gewünschten Fotos per Mausklick in das Fotobuch ziehen. Wenn Sie ein Fotobuch erstellen wollen, werden Sie vorher immer gefragt, ob Sie ein leeres Projekt manuell mit Bildern füllen wollen, ein leeres Projekt aus Seiten-Vorlagen erstellen möchten oder das Buch automatisch mit ausgewählten Bildern Ihres Ordners gestalten lassen wollen.

4. Welches Format sollten meine digitalen Bilder haben?
Der proxi.-Publisher erkennt das Standardformat aller Digitalkameras (JPEG/RGB).

5. Welche Qualität sollten die Fotos haben?
Sie sollten Fotos mit einer Mindestauflösung von 1024 x 768 Pixel benutzen, um ein qualitativ hochwertig anmutendes Fotobuch zu erstellen. Ein Kontrollbutton verfärbt sich automatisch rot, sobald Sie Bilder anfassen, deren Auflösung für die Qualität des Produktes nicht ausreichend ist.

6. Wie viele Fotos passen in mein Fotobuch?
So viele Fotos, wie Sie auf den gewünschten Seiten unterbringen können.

7. Kann ich auch eingescannte Bilder in mein Fotobuch laden?
Eingescannte Bilder können problemlos für alle Produkte verwendet werden. Sie müssen allerdings im JPEG/RGB-Format abgespeichert sein.

8. Wie kann ich sehen, ob meine eingegebenen Texte vollständig gedruckt werden?
Klicken Sie einfach auf den Button 'Vorschau' und Sie können sehen, wie Ihr Buch aussieht, wenn es gedruckt wird. Wenn der Text nicht wie gewünscht dargestellt wird, müssen Sie entweder den Text verkürzen, die Schriftgröße anpassen oder einfach eine Layout-Vorlage wählen, die mehr Platz für Ihren Text bietet.

9. Kann ich Farbe des Fotobuchs, Anordnung und Größe der Bilder selbst gestalten?
Ja! Der proxi.-Publisher bietet Ihnen sehr viele verschiedene Möglichkeiten der Anordnung von den Bildern, der Farbwahl des Buches, vorgestalteten Hintergründen, von Textgestaltungen usw.

10. Wie speichere ich mein erstelltes Fotobuch?
Sie können jederzeit Ihr erstelltes Fotobuch speichern, indem Sie auf 'Speichern' klicken.

11. Wie lange bleibt mein Fotobuch gespeichert?
Ihre bestellten Fotobücher bleiben 20 Tage gespeichert. 10 Tage vor Ablauf erhalten Sie eine Erinnerungsmail.

12. Mein Wunschprodukt ist fertig. Wie kann ich nun die Bestellung zum Druck aufgeben?
Klicken Sie zum Aufgeben einer Bestellung einfach auf den 'HOCHLADEN' Button. Folgen Sie dann einfach den Hinweisen. Weitere Fragen hierzu beantworten wir gerne, wenn Sie uns unter fotobuch[at]proxi.de eine E-Mail schicken.

13. Wie lange dauert es, bis ich das fertige Produkt nach Hause geschickt bekomme?
Nachdem Sie Ihr Fotobuch bestellt haben, erhalten Sie es innerhalb von ca. 7 Werktagen nach Zahlungseingang.

14. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,80 € innerhalb Deutschland, außerhalb 7,90 €.

15. Kann ich von einem Fotobuch oder einem Fotokalender mehrere Exemplare bestellen?
Ja! In Ihrem persönlichen Online-Account haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der/des erstellten Produkte/s zu wählen.

16. Kann ich ein Fotobuch oder einen Fotokalender Produkt nachbestellen?
Sobald Ihr Fotobuch hochgeladen ist, können Sie das Buch in Ihrem Online-Account innerhalb von 20 Tagen jederzeit und sooft Sie möchten, nachbestellen.

17. Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich diesen einlösen?
Sie können den Code Ihres Gutscheines bei der Bestellung Ihres Produktes eingeben. Sie finden dieses Eingabefenster, nachdem Sie die Versandart ausgewählt haben und auf 'weiter' klicken. Geben Sie einfach in das Gutscheinfeld Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Der Betrag wird dann mit Ihrem Bestellwert verrechnet.

18. Wer versendet mein Foto-Podukt?
Ihr Foto-Produkt wird mit einem Kurierdienst (DPD, DHL o.a.) versendet. Diese garantieren eine schnellstmögliche und sichere Versendung. Sollten Sie dennoch einen Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie umgehend eine Mail an fotobuch[at]proxi.de zu senden.