Dass all das in der Praxis wirklich funktioniert, zeigt unser Interview mit Karl-Heinz Martiné, Geschäftsführer von proxi.gmbh. Herr Martiné beantwortet hier häufig gestellte Fragen.
Welche Vorteile bringt die Einführung eines QM-Systems?
Durch die Einführung eines QM-Systems wird Transparenz geschaffen. Transparente Abläufe und Zuständigkeiten erleichtern die Steuerung eines Unternehmens, und damit wird zum Beispiel auch die Betriebsübergabe erleichtert. Ein zertifiziertes Qualitätssystem verschafft einen Vertrauensvorschuss, denn das Zertifikat steht für die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens.
Ist die Qualitätsnorm für kleine Unternehmer geeignet?
Die neue Norm ist für alle Betriebe geeignet. Durch die Möglichkeit, Forderungen der Norm auszuschließen und den Umfang des QM-Systems anzupassen, ist die ISO 9001:2008 für wirklich jedes Unternehmen anwendbar, unabhängig von der Größe.
Entwertet Qualitätsmanagement die DIN-Norm?
Nein, die DIN-Norm schafft Vorgaben für Verfahrensanweisungen. Diese können als Bestandteile der ISO 9001:2008 mit eingefügt werden.
Wer schreibt das QM-Handbuch?
Die Inhalte zum Handbuch sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern selbst erarbeiten. Denn Sie und Ihre Mitarbeiter wissen am besten, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Es ist jedoch sinnvoll einen branchenerfahrenen QM-Berater einzubinden.
Wo finde ich einen Berater?
Langjährige Beratungserfahrung bietet proxi.gmbh in Köln. Mit der Ausarbeitung eines eigenen QM-Systems nimmt das Unternehmen eine führende Position in der QM-Beratung für mittelständische Betriebe ein.
Darf jeder als Berater in Erscheinung treten?
Leider jeder. Die Bezeichnung "Berater" ist nämlich nicht gesetzlich geschützt. Deshalb ist es wichtig, den Berater gründlich auszusuchen.
Wer prüft die Zertifizierer?
Das übernimmt z.B. die „Gesellschaft für Akkreditierung und Zertifizierung mbH (GAZ)“.
Wer ist eigentlich die ISO?
Die “International Organization for Standardization”. Die ISO fördert internationale Normierungsbestrebungen in allen Bereichen der Technik und der Wirtschaft in rund 130 Staaten der Welt. Ihre Arbeit stellt die ISO auf ihrer Webseite (www.iso.org) vor.
Wie läuft ein Audit ab?
Meistens läuft das Audit in zwei Schritten ab: Zuerst prüfen die Zertifizierer in einem ersten Schritt die QM-Dokumentation, die in der Vorbereitungsphase entstanden ist. Im zweiten Schritt führen sie das so genannte Audit durch.
Dabei besuchen die Zertifizierer das Unternehmen, das sich um die Zertifizierung bewirbt, und prüfen, ob dort das in der Dokumentation beschriebene QM-System wirklich gelebt wird.
Was passiert, wenn man beim Audit durchfällt?
In diesem Fall müssen die Fehler, durch die das verursacht worden ist, korrigiert werden.
In einem Nachaudit gibt es dann eine zweite Chance. Oder auch weitere, was aber hoffentlich nicht nötig sein wird.
Ist eine Auditierung zeitlich begrenzt? Und wie lange gilt ein Zertifikat?
Ja – das Zertifikat einer Auditierung gilt für ein Jahr. Eine jährliche Re-Zertifizierung ist möglich und wird empfohlen. Im Wiederholungsaudit wird das QM-System jedes Jahr erneut auf die Probe gestellt.
Bei uns hat niemand Zeit, ein Handbuch zu schreiben. Wo finde ich einen freien Autor, der das nach Anleitung für mich erledigt?
Wenden Sie sich an proxi.gmbh.
Wo hat mein Zertifikat Gültigkeit?
Überall dort, wo die Normenreihe ISO 9001 ff. Anerkennung findet, also weltweit.
Bei Interesse: Sprechen Sie uns an. Wir haben immer eine Lösung.