Ziel der Beratung – Der Kunde muss für Ihr Unternehmen gewonnen werden!

Der Markt für Bestattungsunternehmen ist durch eine extrem hohe Wettbewerbsintensität gekennzeichnet. Die Situation erfordert eine erhöhte Leistungsbereitschaft der Unternehmer und ein hohes Maß an Sensibilität, um auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen. Nur eine "Bestattung" anzubieten, reicht nicht mehr aus. Eine umfassende Dienstleistung steht im Vordergrund. Dazu zählen beispielsweise die Begleitung und Betreuung der Angehörigen in eigenen Abschiedsräumen oder in einer Trauerhalle oder besondere Angebote wie die Anfertigung einer Totenmaske, eines Lebensfilms oder eines Erinnerungsdiamanten. Ein klares Unternehmenskonzept, eine herausragende Qualität der angebotenen Dienstleistungen und eine positive Ausstrahlung sind im heutigen Verdrängungswettbewerb unerlässlich. Die wichtigsten Voraussetzungen für ein derartiges Unternehmensprofil sind motivierte Mitarbeiter und eine hohe fachliche Kompetenz des Unternehmers.

Ein Beispiel für eine Marketingberatung

Im Rahmen einer Marketingberatung werden zunächst alle betriebswirtschaftlichen Eckdaten überprüft. Im Vordergrund stehen die Fragen, mit welchen Maßnahmen das Unternehmen seinen Umsatz erhöhen bzw. stabilisieren kann, und wie eine in die Zukunft gerichtete Marketingstrategie gestaltet sein muss.
Darüber hinaus werden Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, die Wettbewerbsfähigkeit nach zukunftsorientierten Richtlinien auszubauen.

Marketingziele können sein:

• langfristige Sicherung des Unternehmens
• Sicherung der Arbeitsplätze
• Schaffung neuer Arbeitsplätze
• Empfehlungen zur Erarbeitung einer zukunftsorientierten, strategischen und operativen Marketingplanung
• Ausarbeitung einer operativen, ergebnisorientierten Maßnahmenplanung

Im Rahmen der Maßnahmenplanung erreichen wir:

• Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
• „Wir-Bewusstsein“ bei allen Mitarbeitern und Angehörigen des Unternehmens
• Schaffung von Motivationsanreizen
• Herausstellung der Unternehmensstärken
• Vermittlung von Sympathie, Glaubwürdigkeit, Sicherheit und Vertrauen in der Außen- und Innendarstellung
• Akzeptanz als unverwechselbare Unternehmenspersönlichkeit am Markt

Karl-Heinz Martiné ist Autor des Buches „Marketing-Leitfaden für Bestatter“,

1. Auflage 2002, Düsseldorf, ISBN 3-936057-12-5, 156 Seiten, EURO 18,50 inkl. MwSt. und zzgl. Versandkosten. Zu beziehen über:

Fachverlag des deutschen Bestattungsgewerbes GmbH
Volmerswerther Str. 79
40221 Düsseldorf
Tel.: 02 11 / 160 08-10
Fax: 02 11 / 160 08-50

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