Qualitätsmanagement

Um die eigene Qualität zu sichern und auch in Zukunft systematisch und kontinuierlich zu optimieren, ist ein Qualitätsmanagementsystem für die Führung eines modernen Bestattungsunternehmens unerlässlich. Insbesondere Bestatter können die einmal erbrachten Leistungen nicht wiederholen. Die wachsenden Anforderungen im Hinblick auf Beratung, Formalitäten, Trauerdrucksachen, Organisation, Trauerfeier oder Trauernachsorge werden im Qualitätsmanagement berücksichtigt und nahtlos in die Arbeitsabläufe bei der Leistungserbringung integriert. Nur so kann der Anspruch, eine bestmögliche, individuelle Bestattung nach den Wünschen der Verstorbenen bzw. der Angehörigen durchzuführen, auch in Zukunft aufrechterhalten werden.

Eines bleibt gewiss: „Wo gearbeitet wird, da werden Fehler gemacht.“
Die Frage ist nur, wie man damit umgeht...

Hohe Qualität in einem Bestattungsunternehmen zeichnet sich durch umfassende Kenntnisse und Kompetenzen in folgenden Bereichen aus:

Berufsethik und Bestattungskultur
Kenntnisse religiöser Handlungen und des Brauchtums
Bestattungs- und Friedhofsrecht der Kommunen und der Länder sowie anderer Staaten
Personenstands- und Familienrecht
Vorschriften bei Überführungen in das In- bzw. Ausland
Werkstoffkunde für Särge, Urnen und Bestattungswäsche
Dekoration und Floristik
Gestaltung von Todesanzeigen und Trauerdrucksachen
Rente und Versicherungswesen
Beratung bei Bestattungsvorsorgeverträgen

Eine fragwürdige Qualität wird angeboten, wenn

der Name des/der Verstorbenen in der Todesanzeige nicht korrekt gedruckt wurde.
ein schlechter Musiker ausgewählt oder welke Blumen für die Dekoration verwendet wurden.
es vor dem Friedhof zu einem Parkchaos kommt.
die Kondulenzkarten vergessen wurden.
bei der Exhumierung Speisereste im Sarg gefunden werden.
der falsche Verstorbene beerdigt wurde.
derartige Fehler immer wieder auftreten, und die Vorgehensweisen im Unternehmen dennoch nicht geändert werden.

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