Qualitätsmanagement

Um die eigene Qualität zu sichern und auch in Zukunft systematisch und kontinuierlich zu optimieren, ist ein Qualitätsmanagementsystem für die Führung eines modernen Bestattungsunternehmens unerlässlich. Insbesondere Bestatter können die einmal erbrachten Leistungen nicht wiederholen. Die wachsenden Anforderungen im Hinblick auf Beratung, Formalitäten, Trauerdrucksachen, Organisation, Trauerfeier oder Trauernachsorge werden im Qualitätsmanagement berücksichtigt und nahtlos in die Arbeitsabläufe bei der Leistungserbringung integriert. Nur so kann der Anspruch, eine bestmögliche, individuelle Bestattung nach den Wünschen der Verstorbenen bzw. der Angehörigen durchzuführen, auch in Zukunft aufrechterhalten werden.

Eines bleibt gewiss: „Wo gearbeitet wird, da werden Fehler gemacht.“
Die Frage ist nur, wie man damit umgeht...

Hohe Qualität in einem Bestattungsunternehmen zeichnet sich durch umfassende Kenntnisse und Kompetenzen in folgenden Bereichen aus:

• Berufsethik und Bestattungskultur
• Kenntnisse religiöser Handlungen und des Brauchtums
• Bestattungs- und Friedhofsrecht der Kommunen und der Länder sowie anderer Staaten
• Personenstands- und Familienrecht
• Vorschriften bei Überführungen in das In- bzw. Ausland
• Werkstoffkunde für Särge, Urnen und Bestattungswäsche
• Dekoration und Floristik
• Gestaltung von Todesanzeigen und Trauerdrucksachen
• Rente und Versicherungswesen
• Beratung bei Bestattungsvorsorgeverträgen

Eine fragwürdige Qualität wird angeboten, wenn

• der Name des/der Verstorbenen in der Todesanzeige nicht korrekt gedruckt wurde.
• ein schlechter Musiker ausgewählt oder welke Blumen für die Dekoration verwendet wurden.
• es vor dem Friedhof zu einem Parkchaos kommt.
• die Kondolenzkarten vergessen wurden.
• bei der Exhumierung Speisereste im Sarg gefunden werden.
• der falsche Verstorbene beerdigt wurde.
• derartige Fehler immer wieder auftreten, und die Vorgehensweisen im Unternehmen dennoch nicht geändert werden.

Qualitätsmanagement bedeutet, alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens, die Ressourcen und vor allem der Kunde stehen im Fokus. Das heißt: Die gewachsenen Strukturen werden erfasst und die Geschäftsprozesse optimiert. So führt eine konsequente Ausrichtung Ihres Dienstleistungsunternehmens nach der DIN EN ISO 9001 nachweislich zu den Vorteilen, die Sie sich wünschen:

• fortdauernde Verbesserung aller Unternehmensabläufe
• sinkende Reklamationen
• mehr verantwortungsbewusste Mitarbeiter
• und letztendlich zufriedene Kunden

Kontinuierliche Leistungen und gleich bleibend hohe Qualität sichern Ihren langfristigen Erfolg und somit Ihre Marktposition.

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